信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑。龍坪鎮(zhèn)堅持以人民為中心，聚焦群眾“急難愁盼”，通過建機(jī)制、強(qiáng)隊伍、優(yōu)服務(wù)，推動信訪問題源頭化解、就地解決，切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為建設(shè)平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、幸福鄉(xiāng)村筑牢堅實根基。

　　一、建強(qiáng)“責(zé)任鏈”，讓信訪工作“有人抓、有人管”

　　信訪工作能否落地見效，責(zé)任體系是關(guān)鍵。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府需構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、部門協(xié)同聯(lián)動、村級兜底保障”的信訪工作格局，確保每個環(huán)節(jié)有人盯、每個訴求有人應(yīng)。

　　一方面，壓實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立由鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任雙組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開信訪工作聯(lián)席會議，分析研判矛盾隱患，調(diào)度重點信訪案件辦理進(jìn)度，推動各部門分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪、帶頭包案、帶頭化解。另一方面，健全分層負(fù)責(zé)機(jī)制。劃分“鄉(xiāng)鎮(zhèn)—村—網(wǎng)格”三級信訪責(zé)任區(qū)，網(wǎng)格負(fù)責(zé)收集社情民意、排查矛盾隱患；村設(shè)立信訪調(diào)解室，由村委會主任任主任，聯(lián)合“兩委”干部、老黨員、鄉(xiāng)賢組成調(diào)解隊伍，對簡易矛盾糾紛“就地化解”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鎮(zhèn)直部門，對跨領(lǐng)域、跨村的復(fù)雜訴求，啟動“多部門聯(lián)合調(diào)處”機(jī)制。

　　二、打好“源頭牌”，讓矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早化解”

　　“信訪工作的重點在基層，難點在源頭?！编l(xiāng)鎮(zhèn)政府需變“被動接訪”為“主動訪民”，把矛盾排查做在前面、把群眾訴求聽在前面，從源頭上減少信訪問題產(chǎn)生。

　　一是常態(tài)化開展“敲門行動”。組織村“兩委”干部、駐村團(tuán)隊、網(wǎng)格信息員每月開展1次“入戶走訪”，重點走訪脫貧戶、獨居老人、征地拆遷戶等重點群體，通過拉家常、聊近況，收集群眾對政策落實、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生服務(wù)等方面的意見建議，同步排查潛在矛盾隱患。

　　二是精準(zhǔn)化排查重點領(lǐng)域。針對征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、社會保障、涉法涉訴等信訪高發(fā)領(lǐng)域，每季度開展1次“專項排查”，聯(lián)合自然資源所、社保所、司法所等部門，對重點項目征地補(bǔ)償款發(fā)放、社保待遇落實、農(nóng)民工工資支付等情況逐項核查，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，提前介入、主動溝通。

　　三、當(dāng)好“服務(wù)員”，讓群眾訴求“有著落、有回音”

　　信訪工作的核心是解決問題，關(guān)鍵是讓群眾滿意。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府需堅持“群眾利益無小事”，以“事心雙解”為目標(biāo)，用心用情解決群眾合理訴求，讓群眾感受到“信訪有門、訴求有應(yīng)”。

　　一方面，優(yōu)化“接訪服務(wù)”，讓群眾“少跑路”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪接待室實行“一站式”服務(wù)，配備座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，安排專職信訪工作人員負(fù)責(zé)接待，對來訪群眾做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一句耐心解答”。推行“預(yù)約接訪”“上門接訪”服務(wù)，對行動不便的老人、殘疾人等群體，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部上門聽取訴求、辦理事項；對涉及多個部門的訴求，實行“一窗受理、分流辦理、統(tǒng)一反饋”，避免群眾“多頭跑、反復(fù)跑”。

　　另一方面，嚴(yán)把“辦理質(zhì)量”，讓群眾“真滿意”。建立信訪案件“受理—辦理—反饋—回訪”閉環(huán)機(jī)制，對受理的信訪案件，明確辦理標(biāo)準(zhǔn)和時限，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦全程跟蹤督辦，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。案件辦理完成后，及時向群眾反饋辦理結(jié)果。

　　四、做好“宣傳員”，讓信訪政策“入人心、見實效”

　　部分群眾對信訪政策不了解、對訴求表達(dá)渠道不熟悉，是導(dǎo)致信訪問題處置效率低的重要原因。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府需加大信訪政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，營造“依法信訪、有序信訪”的良好氛圍。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、村文化廣場等場所，每月開展1次“信訪政策宣傳日”活動，通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場答疑等方式，向群眾講解《信訪工作條例》《信訪事項辦理流程》等政策，告知群眾信訪渠道、受理范圍、辦理時限等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾通過合理合法方式反映問題。信訪工作無小事，一枝一葉總關(guān)情。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府作為聯(lián)系群眾的“最后一公里”，唯有始終把群眾放在心中最高位置，以“時時放心不下”的責(zé)任感、“事事緊抓不放”的執(zhí)行力，抓實抓細(xì)信訪工作，才能切實解決群眾“急難愁盼”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，為鄉(xiāng)村振興和基層治理筑牢和諧穩(wěn)定的基石。